Если что-то не работает — напишите «проблема»: сначала бесплатная удалённая помощь, подтвердившаяся неисправность — выезд бесплатный. Если оборудование исправно и дело в использовании — выезд платный (предупредим заранее, поедем только с вашего подтверждения); можно заказать и просто по желанию: привезти, помочь, показать.